Krone, ein bekannter Hersteller von Landtechnik und Nutzfahrzeugen, setzt auf Service-Qualität im internen IT-Servicebereich. Gemeinsam mit DCON wird das Enterprise Service Management durch Servity optimiert, um den Kunden und Mitarbeitern eine herausragende User Experience zu bieten.
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Verbesserung der internen Service-Qualität treibt gemeinsames Projekt an
Die konsequente Verbesserung der internen Service-Qualität ist ein gemeinsames Projekt von Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, und DCON.
Proaktiver Kundenservice: Krone investiert in Servity und DCON
Krone hat sich einen Namen für seinen hervorragenden Kundenservice gemacht. Das Unternehmen ist dafür bekannt, dass es Kundenprobleme schnell und effizient löst. Doch Krone möchte mit DCON und Servity noch einen Schritt weitergehen. Ziel ist es, proaktiv und vorausschauend zu handeln, indem Lösungen bereits vor Problemauftreten angeboten werden. Dabei stehen immer der Kunde und die motivierten Mitarbeiter im Mittelpunkt. Die Krone Gruppe setzt nun auf die fortschrittliche Plattform für Enterprise Service Management - Servity.
Gebhardt betont Wichtigkeit von Kundenverständnis und echtem Bedarf
Bei der Auswahl von Technologiepartnern legt Sascha Gebhardt großen Wert darauf, dass diese die Anliegen der Kunden verstehen und den tatsächlichen Bedarf erkennen. DCON wird als Technologieunternehmen betrachtet, mit dem er über die Zukunft des Service Managements sprechen möchte. Mit der Plattform Servity kann die Krone Gruppe ihre Ziele in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität durch die erforderliche Automatisierungsstärke erreichen. Dabei bleibt der Mensch stets im Fokus.
Krone und DCON setzen auf menschliche KI-Unterstützung
Die Werte, die Krone auszeichnen, werden von Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, geteilt. Krone setzt auf Innovationskraft, die bereits eine wichtige Rolle in ihrem Geschäft spielt. Künstliche Intelligenz ist bereits ein etablierter Begleiter für die Mitarbeiter und dient als Unterstützung bei ihrer Arbeit. Dieser Ansatz wird bereits in Servity und in der Servity Roadmap deutlich sichtbar umgesetzt.
Servity: Krone und DCON optimieren interne Service-Qualität
Die enge Zusammenarbeit zwischen Krone und DCON durch Servity bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Durch die Fokussierung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität erheblich verbessert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsstärke und ermöglicht eine effizientere Abwicklung von Prozessen und Services. Gleichzeitig steht der Mensch im Mittelpunkt und es wird eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter geschaffen. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
